2020年1月3日，祝賀江西宜春錦華泰環(huán)保機械有限公司榮獲五星顧客滿意度測評服務認證證書,證明企業(yè)滿足顧客滿意度認證規(guī)范與評測通則要求。

顧客滿意度測評認證證書

 江西錦華泰環(huán)保機械有限公司創(chuàng)建以來，一直致力于殯葬火化機設備及煙氣凈化脫硫除塵、酸堿廢氣等環(huán)保治理工藝設備的開發(fā)與制造，是國內火化機設備及綜合性環(huán)保治理工程設備的專業(yè)生產(chǎn)廠家；公司地處毛竹之鄉(xiāng)環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)城市奉新縣。

本公司一貫以“精心策劃、精心設計、精心管理”的運作管理機制，現(xiàn)有辦公及制造廠10000多平方米：主要生產(chǎn)范圍有高中檔揀灰火化機、平板火化機、尾氣凈化處理設備等，公司擁有中、高端專業(yè)技術人才和施工力量，技術力量雄厚，生產(chǎn)設備齊全，科研氛圍濃厚，產(chǎn)品質量可靠；具備專業(yè)、高效、經(jīng)驗豐富的環(huán)保專業(yè)團隊為您提供終身跟蹤售后服務。

本公司所完成諸多項殯儀館火化機設備、尾氣凈化設備及廢氣、廢水、噪音及通風除塵等治理工程設備深受用戶的信賴與好評，獲環(huán)保部門高度認可。專業(yè)產(chǎn)品：火化機設備，工業(yè)濾袋式除塵設備，旋風分離集塵設備，中央集塵裝置：酸堿廢氣凈化設備；煙氣脫硫除塵裝置，濕式水膜除塵設備，廢氣洗滌凈化設備，有機廢氣吸附裝置；空心類填料，噴淋霧化器，除塵濾芯，防塵濾袋，酸洗電鍍槽，通排風設備等。我們將嚴格遵循環(huán)保工程設備的運作程序及設計規(guī)范進行精心策劃、制造及管理，不斷提高產(chǎn)品的技術及售后服務的質量，使“錦華泰”的品牌讓用戶感到在用戶心中是一家安全、放心的環(huán)保專業(yè)服務機構。

20世紀80年代美國學者最早提出了顧客滿意度概念。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關系。

    客戶滿意度認證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定。客戶滿意度指數(shù)評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵儭?/span>

通過客戶滿意度星級認證的優(yōu)勢：

1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。

2. 作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明。

3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；

5.完善顧客滿意度指數(shù)評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

      百分百的客戶滿意度是企業(yè)服務的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。客戶滿意度指數(shù)評價認證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)評價體系，建立更加和諧的顧客關系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎；通過客戶滿意度指數(shù)評價星級認證同時證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評價方面的領先性，具有很好的說服力和證實性。

客戶滿意度發(fā)展現(xiàn)狀

1998年開始，我國質量管理的專家、學者開始將顧客滿意度測評的理論與實踐引入我國，截止到2000年底，已先后對制造業(yè)、郵電通訊業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、運輸業(yè)、商業(yè)等200多個企業(yè)的服務質量進行了顧客滿意度測評。但是，顧客滿意度測評在我國的推廣還存在一些障礙。

   客戶滿意度調查近年來在國內外得到了普遍重視，特別是服務性行業(yè)的客戶滿意度調查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進服務的重要手段之一。

國內的滿意度調查是在最近幾年才迅速發(fā)展起來的，但已經(jīng)引起越來越多企業(yè)的重視。尤其是金融業(yè)、電信業(yè)，由于客戶群龐大，實現(xiàn)一對一的服務幾乎不可能，所以通過滿意度調查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務工作，顯得尤為重要。

如何提高客戶滿意度

     用戶滿意是建立在其對產(chǎn)品或服務的體驗上的，感受對象是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經(jīng)驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產(chǎn)品的干擾等因素有關；處于不同地區(qū)、不同階層的人或同一個人在不同的條件下對某個產(chǎn)品的評價可能不盡相同。

       客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎上的，對產(chǎn)品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務和系統(tǒng)支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質量水平的重要標準。

       企業(yè)需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的信賴度、專業(yè)度、有形度、同理度、反應度五大要素來衡量自己所提供的服務，只有企業(yè)所提供的服務超出客戶的期望值時，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。