漲價(jià)潮推高除濕機(jī)售后費(fèi)用
漲價(jià)潮推高除濕機(jī)售后費(fèi)用
每年的旺季，對(duì)于除濕機(jī)行業(yè)而言，大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)基本上集中在兩個(gè)點(diǎn)，一是價(jià)格戰(zhàn)，二是服務(wù)戰(zhàn)。對(duì)于除濕機(jī)價(jià)格，迫于原材料價(jià)格上漲等因素，除濕機(jī)廠家漲價(jià)壓力之大前所未有，但礙于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、份額占比等狀況，漲價(jià)往往是有心無(wú)膽。因此，今年旺季對(duì)于服務(wù)的關(guān)注度或許有助于轉(zhuǎn)移注意力，畢竟服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)銷(xiāo)售的影響程度日益增加。
對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)食品價(jià)格瘋漲、除濕機(jī)價(jià)格傳言提高，最為關(guān)注的莫過(guò)于售后的價(jià)格是否也會(huì)隨著增加呢而根據(jù)當(dāng)前的行業(yè)形勢(shì)，似乎得到的回答是肯定的。
服務(wù)升級(jí)
家電售后服務(wù)早已過(guò)了那個(gè)簡(jiǎn)單維修的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、智能化，在旺季這個(gè)特殊時(shí)期，更為注重服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量的保障性。
提前啟動(dòng)
早在4月份就在寧波工廠廠召開(kāi)了“卓越服務(wù)旺季服務(wù)備戰(zhàn)培訓(xùn)及動(dòng)員大會(huì)”，拉開(kāi)了在全國(guó)各地舉行旺季服務(wù)備戰(zhàn)培訓(xùn)及動(dòng)員的序幕，并先后對(duì)全國(guó)數(shù)百名安裝、維修骨干進(jìn)行“旺季大閱兵”。
費(fèi)用推高在所難免
對(duì)于安裝費(fèi)用，很多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為與原材料價(jià)格、配件價(jià)格有關(guān)，但業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)安裝費(fèi)用與材料價(jià)格之間沒(méi)有必然的關(guān)系，主要原因在于大宗商品的漲價(jià)，必然推高物流費(fèi)、人工費(fèi)，最終推高除濕機(jī)的價(jià)格。
某除濕機(jī)品牌售后負(fù)責(zé)表示，“旺季時(shí)除濕機(jī)安裝工人的工資也漲價(jià)了，漲個(gè)一半以上很正常。”物流成本高升也是包括家電、電商、零售等各行業(yè)面臨的難題。因此今年安裝成本增加。
“連鎖賣(mài)場(chǎng)返利點(diǎn)的提高也是一大關(guān)鍵點(diǎn)，成本壓力太大了，必須分?jǐn)傔@一壓力”一位家電廠家負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
費(fèi)用的調(diào)整，其實(shí)從另一方面也起到了一個(gè)分流作用，鼓勵(lì)消費(fèi)者在淡季期間購(gòu)機(jī)、安裝。
顯而易見(jiàn)，今年旺季各品牌在售后上下足了功夫，也切實(shí)地做了許多工作，除了提升自身安裝實(shí)力和素質(zhì)外，有效避免高峰，錯(cuò)時(shí)分流也不失為一大上策。
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