汽車維修服務企業應關注顧客對維修服務的多方面需求，盡可能滿足其心理預期。服務過程應以顧客需求為導向，制定明確的服務提供規范，包括實施具體服務的規章、程序、方法、標準和要求，維修過程應公開透明，并可對維修全過程進行有效追溯。維修、檢測設備的配置應與維修車型、規模和工藝相適應。設施設備應布局合理，標識清晰。應開展定期維護、檢定校準，滿足全天候維修救援保障服務要求。應采用透明玻璃隔斷、多媒體或工位現場就近觀察等方式滿足顧客觀察車輛維修實況的要求。

汽車維修服務企業應在顯著位置至少公示下列信息：

1.服務承諾，包括：服務內容、質保范圍、質保期限等；

2.服務項目收費標準；

3.投訴方式、投訴處理流程。