2018年12月10日，浙江省溫州瑞安市大虎鞋業有限公司在"全國商品售后服務體系項目”評審中，通過國家評審標準，順利獲得五星級售后服務認證！

1.什么是售后服務認證：

售后服務認證由國家商務部發文開展，是我國首個國家批準的全行業服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證。企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

2.五星級售后服務認證意味這什么：

　根據GB/T27922商品售后服務評價體系評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。

　對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分：

a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務

五星級，是售后服務認證中的最高評級。這意味瑞安大虎鞋業有限公司獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家商業行業標準的較高要求，處于行業領先的地位。

    在產品同質化日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量等實力贏得市場地位，為客戶帶來附加價值的產品服務也愈加重要。那么，大虎鞋業是如何在同質化產品中脫穎而出呢？

    瑞安市大虎鞋業有限公司是集研發、設計、生產、銷售為一體的品牌企業，主要生產軍品鞋、單鞋、涼鞋、休閑鞋等。在工藝上追求選料考究、做工精良、穿著舒適、結構新穎，以"買得起、買得到、樂得買"的經營理念拓展市場，并以高起點、高要求、高品位在全國建立了龐大的營銷網絡體系。如本公司生產的軍品鞋主銷東北、西北各軍區，在全國建立200多個緊密型加盟合作專賣點，是讓商家贏取商機的首選產品。

  3088品牌遵循顧客至上的宗旨，笑迎四方客，認真傾聽用戶的反饋意見，并及時做好售前與售后的服務工作，努力為消費者提供更好的產品與服務，贏得了廣大消費者的一致好評。

  瑞安市大虎鞋業有限公司擁有雄厚的經濟實力和精湛的技術含量，具備一流的管理團隊和優秀的員工隊伍，同時眾多資深鞋樣設計師在為公司的新款鞋樣出謀劃策，并在鞋款設計中緊隨國內市場的流行趨勢，從而使3088品牌處同行業的領先地位。

 消費者對服務的好壞是十分敏感的，有時候重要的不是產品出故障時我們能給客戶提供什么，而是在售前、售中、售后整個產品周期中去想客戶需要什么。大虎鞋業售后服務秉承“溝通零距離，服務零缺陷”的承諾以及異于同質化產品最重要的優勢：一套想客戶之所想的“服務標準化”。以標準化的形象、標準化的服務、專業的技能，為消費者在購買產品后，持續享受大虎鞋業帶來的快速響應、高質量的售后服務。

眾所周知，標準化需要經年累月經驗的沉淀和不斷持續改進。首先要先做好服務本身這件事，然后再不斷完善改進，去除客戶體驗當中的差異化，把經驗積累轉換為一套行之有效的標準化流程，讓每一位員工都能在這個崗位上做到90分以上，那么用戶和行業，才會認可企業的產品和服務。服務標準化，是一件任重道遠的事。

為了不斷提升服務標準化水平，大虎鞋業內部對服務體系進行了全面改進，要求所有的服務人員按照嚴謹完善的模板要求去做好服務工作。目前已推出了很多標準化方面的舉措：從產品初始信息登記到產品交付用戶，以及用戶使用周期中的全系列培訓，均有相應流程及人員進行保障完成；產品交付用戶使用后，服務保障人員根據產品的實際使用情況，跟蹤分析并完成產品的參數固化及整體性能優化工作，保障產品使用穩定，用戶使用放心。

這次榮獲五星級售后服務認證，既是社會各界對大虎現有服務體系能力的肯定，也是大虎鞋業進一步完善售后服務細節的新起點。

未來的日子里，大虎鞋業也將秉承著“快速、專業、高效”的服務口號，與客戶共成長，共同打造行業新標桿！